Ablauf der Vermittlung
Zwischen dem ersten Anruf und dem Besuch eines Fachbetriebs liegen wenige, klar getrennte Schritte. Vom tropfenden Rohr bis zur geplanten Wartung gilt derselbe Weg.
Vom Anruf zur Vermittlung
Am Anfang steht ein Telefonat.
Sie rufen an, umreißen den Anlass in wenigen Sätzen und geben Auskunft zu Ort, Zugang und Erreichbarkeit vor Ort. Die Nummer finden Sie auf jeder Seite oben. Mehr ist für den Anfang nicht nötig. Das Gespräch dient dazu, Ihren Fall richtig zu verstehen, nicht dazu, Sie auszufragen.
Damit ist unsere Rolle erfüllt. Alles Weitere regeln Sie unmittelbar mit dem Betrieb. Wir führen selbst keine Arbeiten aus und stehen auch nicht zwischen Ihnen und der Handwerkerin oder dem Handwerker, sondern schaffen den Kontakt zum passenden Fachbetrieb. Wer vorher weiß, wie das Verhältnis aussieht, kann entspannter entscheiden.
Was Sie am Telefon schildern
Beschreiben Sie zuerst, was Sie sehen oder hören: Wasser tritt aus, ein Abfluss steht, der Speicher bleibt kalt, im Keller riecht es muffig. Nennen Sie, seit wann das so ist und ob sich etwas verändert hat. Ein klares Bild erleichtert die Auswahl des Betriebs.
Sagen Sie auch, was Sie schon getan haben. Haben Sie das Hauptabsperrventil am Wasserzähler geschlossen, einen Perlator abgeschraubt oder die Saugglocke benutzt? Solche Angaben verringern Wege und Rückfragen. Mehr zu den ersten Handgriffen steht in Rohrbruch im Haus: die ersten Handgriffe. Auch ein Foto der betroffenen Stelle hilft später, wenn der Betrieb den Zustand vor seiner Arbeit nachvollziehen möchte.
Halten Sie, wenn es sich einrichten lässt, Gerätedaten bereit: Hersteller und Baujahr von Speicher oder Durchlauferhitzer, ungefähres Alter der Leitungen, Lage von Absperrventilen. Wer ein Heft nach dem Wartungskalender führt, hat diese Angaben schnell zur Hand. Fehlen einzelne Angaben, ist das kein Hindernis; der Betrieb klärt Offenes vor Ort.
Das steht bei Ihnen an? Fragen Sie nach.01579 2841438
Der selbstständige Fachbetrieb
Die vermittelten Betriebe arbeiten auf eigene Rechnung und eigene Verantwortung. Sie sind eingetragene Sanitär- und Installationsbetriebe, die ihre Aufträge selbst planen, durchführen und dokumentieren. Welche Maßnahme sinnvoll ist, entscheidet die Fachkraft nach dem Befund am Haus und bespricht sie mit Ihnen. Das macht die Betriebe unabhängig voneinander und lässt ihnen die fachliche Entscheidung.
Ob der Betrieb vor Ort prüft, vorab telefonisch berät oder zuerst ein Angebot erstellt, hängt vom Fall ab. Termin und Umfang der Arbeit legen Sie gemeinsam mit dem Betrieb fest. Das gilt für den Notfall ebenso wie für Wartung, Austausch oder Umbau. Planen Sie dafür etwas Gesprächsbereitschaft ein: Gute Betriebe fragen nach, bevor sie loslegen.
Gas- und Elektroarbeiten gehören nicht zum Sanitärbetrieb, sondern zu eigenen Gewerken. Wo sie nötig sind, zieht der Betrieb die passende Fachkraft hinzu, oder Sie beauftragen sie selbst. Treffen Wasser und Strom aufeinander, etwa an nassen Steckdosen, gehen Sie nicht hinein; abschalten darf nur eine Elektrofachkraft.
Abrechnung und Unterlagen
Der Fachbetrieb rechnet direkt mit Ihnen ab. Über Art und Umfang der Leistung entscheiden Sie gemeinsam mit ihm; wir nehmen weder Zahlungen entgegen noch erstellen wir Rechnungen. Fragen zu einer Position klären Sie deshalb mit dem Betrieb, der die Arbeit ausgeführt hat. Das hält die Verantwortung dort, wo auch die Arbeit liegt.
Notfall und Vorsorge nach demselben Muster
Der Weg ist bei einem Rohrbruch derselbe wie bei einer geplanten Prüfung: anrufen, Lage schildern, Vermittlung abwarten. Nur der Gesprächsinhalt unterscheidet sich. Im Notfall geht es um Absperren, Begrenzen und eine erste Einschätzung. Bei der Vorsorge um Zustand, Alter und die nächste sinnvolle Wartung. Beide Wege führen über dieselbe Nummer.
Wer vorsorgt, hat meist mehr Wahlmöglichkeiten. Wartungstermin für den Speicher, Check der Hebeanlage oder Tausch alter Leitungen lassen sich in Ruhe mit dem Betrieb besprechen. Einen Überblick über planbare Themen bietet die Seite Wartung und Hauscheck. Das ist die Chance, sich Alternativen erklären zu lassen und Entscheidungen vorzubereiten.
Auch ohne akuten Anlass dürfen Sie anrufen, wenn Sie unsicher sind. Ein ungewöhnliches Geräusch in der Leitung, ein Fleck an der Decke oder ein neuer Geruch im Bad sind gute Gründe, den Befund fachlich ansehen zu lassen. Ein früher Blick ist fast immer einfacher als ein später Eingriff.
Die vier Schritte im Überblick
- AnrufenSie wählen die Nummer oben.
- SchildernSie beschreiben kurz Ort und Schaden.
- VermittelnWir stellen den Kontakt zum Betrieb her.
- KlärenSie vereinbaren alles Weitere mit dem Betrieb.
Häufige Fragen
Wer führt die Arbeiten am Haus aus?
Ein selbstständiger Sanitärbetrieb, mit dem wir Sie nach dem Anruf zusammenbringen. Wir selbst arbeiten nicht am Haus. Der Betrieb prüft, berät, führt die Arbeit aus und stellt den Arbeitsbericht aus. Den Auftrag besprechen Sie unmittelbar mit ihm. Sie erhalten dann Auskunft, wer den Auftrag ausführt.
Mit wem schließe ich den Vertrag?
Mit dem Fachbetrieb selbst. Wir stellen den Kontakt her und bleiben aus dem Vertrag heraus. Sie sprechen Umfang, Termin und Abrechnung direkt mit dem Betrieb ab und erhalten von ihm Rechnung und Arbeitsbericht. Beides klären Sie vor dem Auftrag. Unklarheiten sprechen Sie am besten gleich an.
Was passiert, wenn ich mehrere Anliegen habe?
Nennen Sie am Telefon alles, was Ihnen aufgefallen ist, etwa einen Tropfen am Boiler und einen langsamen Abfluss. Der Betrieb kann dann prüfen, ob sich die Punkte bei einem Besuch zusammen anschauen lassen, und bespricht das Vorgehen mit Ihnen. Auch das lässt sich vorab klären.
Kann ich auch eine planbare Wartung anfragen?
Ja. Der Anruf gilt für Notfall ebenso wie für Vorsorge, Hauscheck, Speicherwartung oder Badumbau. Schildern Sie kurz Haus, Geräte und Wunsch, dann vermitteln wir einen passenden Betrieb, mit dem Sie alles Weitere in Ruhe klären. Wichtig ist nur, dass Sie Geräte und Zugänge ungefähr beschreiben können.